“浪琴”是全球知名的腕表品牌不少消费者都喜欢

2月15日南昌消费者陈女士向江西《都市现场》反映她买了一块“浪琴”腕表使用仅三个来个月后突然停走了手表拿到专柜一检测发现问题竟然出在这块手表的“心脏”——机芯上她就想问了这是不是质量有问题呢？

陈女士说，她这块“浪琴”心月系列腕表是一款石英表，去年9月在专柜花了8700元购买的。现在，秒针已经停走，日历停留在了今年1月18号。陈女士：今年1月18日的时候，它就突然停走了。第一时间我就发微信给销售了，然后把表的情况也拍给她看了，她当时就跟我说电池没电了，让我年后到专柜换电池。

由于陈女士人在外地，直到最近才把表送到专柜进行检测。但腕表装上新电池之后，仍旧无法正常走时。陈女士：维修师傅给我换了几块电池，就说不是电池的问题，说是机芯坏了，属于质量问题。我当时觉得这个表这么贵，戴了三个月就出现质量问题，根据他们销售的说法，包括保卡的内容应该是可以退换的。因为销售的单子上写了质保期两年，非质量问题不退不换。我觉得意思就是，只有质量问题才能退换货，他们的意思是这不符合退换货范围，只能给我返厂维修。

专柜称“返厂率仅1%概率很低”消费者回应“不当冤大头”专柜方面表示，返厂维修大约需要一个月左右，这让陈女士无法接受。对于这只腕表出现的停走现象，工作人员表示之前并没有遇到过。浪琴专柜销售人员：因为你这个涉及到了换机芯，我们这边没有这个机芯，只能是品牌给您换这个机芯。这个东西确实它概率很低，1%概率的返厂率，每个品牌都是1%左右。

陈女士：那这种事情就应该退换啊，就应该对消费者负责啊，消费者怎么是冤大头呢？1%到我头上了我就得认栽吗？我不比别人少出一分钱，为什么我要做这个冤大头呢？现在就希望他们给我退货，退换这块表。截止发稿前消费者陈女士告诉记者经过浪琴厂家鉴定这块腕表的出现停走的原因的确是非人为导致的机械故障属于产品质量问题目前专柜已经按照三包规定作出了售后处理她对结果十分满意