文｜尚德管理顺予

什么是管理？100个人，可能就有100个答案。一般来说，我们说到管理，肯定会涉及到这8个方面：建立机制、工作标准、工作指导、自身表率、团队分工、竞争氛围、沟通协作、培育培养。

这里我通过一些故事来让大家理解这8个方面。

01 作为管理者，你首先需要给你的团队建立一个良好的机制

有这么一个故事：

七个人一起生活、工作，每天早上老板提供一桶粥，显然粥不够大家喝饱。

开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。结果发现，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。

然后，经过讨论，他们选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。

接着大家选出三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。

最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。

于是，七个人都快快乐乐，和和气气的。

作为管理者，你的主要职责其实就是去建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理公平公正的游戏规则（机制），让每个员工按照游戏规则进行自我管理。

这种机制，既要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。建立机制的时候，我们需要考虑责任、权利和利益的和谐统一。

缺乏责任，员工就不明所以，任务不知所属，公司就会处于混乱中；缺乏权利，管理者就没有威信，无法指挥工作；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。

02 作为管理者，你要明白管理最基础的工作就是建立工作标准

有一个小和尚进寺后就开始负责每天的撞钟，几个月下来，觉得无聊之极，真正体会到什么叫“做一天和尚撞一天钟”。

老主持对小和尚的撞钟也很不满意，决定调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。

小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”

老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

我们说，这个老主持就是犯了没有工作标准的典型管理问题。

小和尚为什么“做一天和尚撞一天钟”呢？因为老主持没有告诉小和尚撞钟的标准。如果小和尚在开始负责撞钟的时候，老主持就告诉小和尚撞钟的标准和重要性，那小和尚也不会因怠工而被撤职。

工作标准是我们员工的工作指南和考核依据。一件任务、一项职责如果缺乏标准，往往会导致员工不知道努力的方向，有可能出现的结果就不是管理者所需要的，最终带来的就是，大量的人力、财力、物力等各种资源的浪费。

同时，因为缺乏标准，时间久了，有些员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。

当然，我们在制定工作标准时尽量需要做到量化，并跟我们的考核联系起来，注意可操作性。

03 作为管理者，你得学会指导下属的工作

一次，日本歌舞伎大师勘弥要扮演古代一位徒步旅行的百姓。所以，他在上场之前，故意解开了自己的鞋带，主要用来表达这个百姓经过长途旅行后的疲态。

正当他要上场的时候，一个门生提醒他说：“师傅，你的草鞋带子松了。”

他回答了一声：“谢谢你呀。”然后立刻蹲下，系紧了鞋带。

当他走到门生看不到的舞台入口处时，却又蹲下，把刚才系紧的带子复又弄松。

草鞋的带子的松垮是用来表现这个百姓长途旅行的疲态，演戏细腻到这样，这位大师确有其过人之处。

那天后台正好有位记者看见了这一幕，等演完戏后，记者问勘弥：“你为什么不当时指教学生呢？他不懂得这演戏的真谛呀。”

勘弥回答说：“别人的亲切关爱与好意必须坦然接受。要教导学生演戏的技能，机会多的是，在今天的场合，最重要的是要以感谢的心去接受别人的提醒，并给予回报。”

指导下属的工作是需要有方法与时机的，作为管理者，提高下属员工素质和能力是我们的一项重要职责。

手把手的现场指导可以及时纠正员工的错误，是提高员工素质的重要形式之一，但是指导必须注重技巧，就像勘弥大师那样，你就是在指导下属的工作也需要去保护员工的热情。管理者必须避免教训式指导，应当语重心长的激励员工提高自身业务素质。

当然，除了现场指导外，还可以综合运用培训、交流会、内部刊物、业务竞赛等多种形式，激发员工不断提高自身素质和业务水平，形成一个积极向上的学习型团队。

04 作为管理者，你得以身作则，时时表率

春秋时期，晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之词，致使一个人冤死。

真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。

他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。

作为管理者，你需要注意到的是：正人先正己，做事先做人。

管理者要想管好下属必须以身作则，示范的力量是惊人的。

你需要像晋人李离那样勇于替下属承担责任，要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。

一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。

05 作为管理者，你需要明确下属的职责与分工

19世纪未，法国一位年轻的炮兵军官分配到了司令部，有一次到下属炮兵部队视察操练情况，发现部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒旁边，纹丝不动。

这位军官很是奇怪，经过询问，是因为操练条例就是这样规定的。

这位官军在视察结束后，去查询操练条例的来龙去脉，原来条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。

现在大炮不再需要这一角色了，但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。

我们说，管理团队，首要的工作就是对团队成员进行科学分工。只有每个员工都明确自己的职责任务，相互才不会产生推诿、扯皮等不良现象。

一个公司像一个庞大的机器，每个员工其实就是一个个零件，只有他们敬岗爱业，公司这台机器才能得以良性运转。

但我们需要记得的是，公司是动态发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。

如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。

06 作为管理者，你需要让你的团队形成充满竞争的氛围

有一家森林公园，养殖了几百只梅花鹿，公园环境幽静，水草丰美，梅花鹿也没有天敌，但几年以后，公园的管理者发现，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。

公园管理者买了几只狼放置在公园里，在狼的追赶捕食下，鹿群时时处于紧张中，经常要奔跑以逃命。但，这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其他鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。

我们说，流水不腐，户枢不蠹。

人天生有种惰性，没有竞争就会固步自封，躺在功劳簿上睡大觉。所以我们需要在我们的团队里建立竞争机制。

竞争对手就是追赶梅花鹿的狼，时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。

所以，我们需要按照市场规则，给予“头鹿”奖励，让“末鹿”被市场淘汰。

07 作为管理者，你要明白你有一项最重要的职能就是工作沟通

美国知名主持人“林克莱特”，有一天采访一位小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机的驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

现场的观众笑的东倒西歪。

林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”

小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。

沟通是我们管理者日常工作中一项最重要的工作，管理者60%的时候，其实就在沟通上，而工作中50%的问题来自沟通。

你真的听懂了手下的话了吗？你的沟通是跟下属处于同一个频道吗？

你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？

我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？

打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。

与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。

08 作为管理者，在我们日常职责中有一项很重要的职责，就是培养培育下属

一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。

这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息，慢慢地它以为自己也是一只鸡，随着这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。

主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去，这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！

作为管理者，你需要把你下属培育出来，你需要针对不同的下属，采用不同的培育方式。只有你的下属是强有力的，作为管理者，你才是真正的强有力的。

每个人都希望用自己的能力来证明自身价值，管理者需要给下属们更大的空间去施展自己的才华，这才是对他们最大的尊重和支持。

不要害怕他们失败，给予适当的扶持和指点，放开你手中的“雄鹰”，让他们翱翔于更宽阔的天空。

是只猴子就给他们一片森林，是只老虎就给他一座山，是只狮子就给他一片草原，是条龙就给他一个大海，你需要给你的下属们足够的空间去折腾。

他们的成长，才是你作为管理者的真正成长。

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